CONDICIONES GENERALES
Te invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan la oferta y la compra de productos de MOMA TRADE, S.L.U. a través de la tienda online incluida en este sitio web www.momabikes.com
Al usar este sitio web usted quedas vinculado a estas condiciones por lo que te recomendamos que las leas detenidamente. Si no estás de acuerdo con ellas deberás abandonar el sitio web.
- DISPOSICIONES PRELIMINARES
Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todas las ventas de artículos de la marca MOMA TRADE, S.L.U., que hayan sido realizadas a través del sitio web www.momabikes.com (en adelante “sitio web”).
Al realizar un pedido, nos garantizas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para cursar contratos vinculantes.
Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web.
Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna actividad delictiva.
Podemos actualizar las presentes condiciones de compra, así como el aviso legal en cualquier momento.
Obligaciones del usuario
Como usuario estás obligado a comunicar a MOMA TRADE, S.L.U. todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser veraces y actuales y consientes que podamos hacer uso de ellos para ponernos en contacto contigo si es necesario.
Es indispensable que facilites toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo no podremos cursar tu pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de datos.
El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera su funcionamiento.
Medidas de seguridad
Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que tus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. Sin embargo, aceptas que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente a accesos por receptores no autorizados y no nos podrás hacer responsables por cualquier fallo de seguridad salvo que se deba a nuestra negligencia. Asimismo, deberás adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de tu nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.
- CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS
Todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos directamente por MOMA TRADE, S.L.U. con CIF B66424045 y domicilio en C/ NÀPOLS, 111 - 08013 BARCELONA. Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 44605, Folio 19, Hoja 460937, Inscripción 1
Teléfono: 932 653 043
Correo electrónico: info@momabikes.com
Procedimiento de compra
Podrás navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederás a toda la información de detalle que te ofrece el sitio web. Desde ahí podrás añadir el artículo a tu compra. Al realizar el pedido se te pedirá que introduzcas todos tus datos y finalmente confirmar el pedido.
Cobertura de la oferta
Los territorios en los que aceptan y distribuyen pedidos son los comprendidos por España y Portugal / Península, Francia, Italia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Hungría, Rumanía y Austria.
No se realizan envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Formentera, Madeira, Azores, territorios franceses de ultramar tales como Reunión, Guadalupe, Martinica, Guayana francesa, Polinesia francesa, Nueva Caledonia, Mayotte, San Martín, Wallis y Futuna, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos responsables de la falta de existencia o de la indisponibilidad de los productos.
Consulta la selección de artículos disponibles para la venta a través del sitio web, ya que no todos los artículos que podamos ofrecer en nuestras tiendas o que puedan aparecer en los catálogos, sitios web u otro tipo de presentaciones están disponibles para este tipo de venta.
Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se te informaría lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y éste quedaría anulado total o parcialmente.
Ante cualquier duda, te recomendamos ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Contrato con MOMA TRADE, S.L.U. y aceptación de pedidos
El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe haya sido cargado a nuestra cuenta. Te confirmaremos la aceptación del pedido en un e-mail en el que te informaremos de que el pedido está siendo enviado. Sólo en ese momento quedará formalizado el contrato entre tú y nosotros, y solamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío.
Confirmación y anulación de pedidos
Con anterioridad a la finalización del pedido por tu parte en el sitio web, podrás revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costes de transporte, selección de artículo, etc.), pudiendo corregir lo que consideres necesario.
Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web.
Una vez realizado el pedido, dispones de un plazo de 3 horas para comunicar a MOMA TRADE, S.L.U. la cancelación o el cambio de este sin ningún tipo de penalización ni recargo. La solicitud de cancelación o de cambio dentro de este plazo, deberá notificarse enviando un correo electrónico a info@momabikes.com indicando, en el asunto, el nº de pedido y en el cuerpo del correo, la voluntad expresa de cancelar o cambiar el pedido. En el caso de solicitar un cambio, se anulará el pedido y se deberá realizar otro. Pasado dicho plazo, se aplicarán las condiciones de devolución expresadas en el apartado Devoluciones
En estos casos, se te abonará el importe total a través del mismo sistema de pago utilizado en el momento de abonar el pedido y en un plazo máximo de siete días laborables desde la comunicación de la cancelación.
No se admitirán cancelaciones parciales de pedido ni modificaciones. Entendemos por modificaciones los cambios de talla/ color/ producto o cualquier otro tipo de modificación. En este caso deberás cancelar el pedido en su totalidad, con los gastos que correspondan, y cursar un nuevo pedido.
Moneda, impuesto y precio
De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA.
Formas de pago y seguridad
Cualquier pedido realizado debe ser abonado de forma inmediata tras la confirmación del pedido. Únicamente se cursarán pedidos para los que hayas completado y verificado el pago del mismo.
El pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito o débito.
Tarjetas de crédito y débito: El importe del pedido se cargará en tu tarjeta, de forma que deberás indicarnos el número, la fecha de caducidad, así como el código de seguridad CW2 (en el reverso de tu tarjeta). En el caso de que tu tarjeta esté escarizada, se te pedirán los códigos de seguridad pertinentes.
Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.
Entregas:
Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, te mantendremos informado en todo momento.
Si hubiera algún problema de disponibilidad del producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.
Si tienes alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puedes indicárnosla en el comentario del pedido y la empresa de transportes tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.
Métodos de entrega:
El envío se hará por la empresa de mensajería urgente.
El plazo de entrega será, desde que sale de nuestras instalaciones, dependiendo de la población de destino:
España / Portugal: 1-3 días laborables.
Resto de Europa: 3-4 días laborables.
Si en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberás abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberás detallarlos siempre en el albarán de entrega y ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@momabikes.com.
Repararemos o sustituiremos, sin coste alguno para ti, todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuando nos notifiques dicha incidencia dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido. Los daños ocultos (embalaje en buen estado aparente y producto dañado) y la falta de componentes, deben comunicarse por correo electrónico a info@momabikes.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del artículo, adjuntando fotografías del embalaje, del producto, de la etiqueta de transporte y de la etiqueta del producto. Las imágenes son imprescindibles para el correcto y rápido tratamiento de cualquier incidencia.
Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de tu propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de tu responsabilidad.
Tarifas de envío
España y Portugal
Bicicletas 29,90 euros
E-Longtail 59,90 euros
Indoor / Cinta 29,90 euros
Accesorios 9,90 euros
Francia e Italia
Bicicletas 29,90 euros
E-Longtail 59,90 euros
Indoor / Cinta 42,00 euros
Accesorios 14,95 euros
Bicicletas 49,90 euros
E-Longtail 99,90 euros
Indoor / Cinta 49,90 euros
Accesorios 24,95 euros
Los gastos de envío serán acumulables en todos los casos. Por ejemplo: si compras dos bicicletas con envío a España, el coste de envío será de 29.90€ + 29.90€ = 59.90€. Esta casuística no se dará en el caso de la compra de dos o más accesorios. Por tanto, en el caso de comprar más de un accesorio solo se cobrará una vez el gasto de envío de la propia categoría. (Ej: compra de dos accesorios con envío a España el coste del mismo será de 9.90€). En algunos accesorios como los portabicis, dado su gran volumen, la tarifa de envío es la misma que la de las bicicletas.
No se realizan envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Formentera, Madeira, Azores, territorios franceses de ultramar tales como Reunión, Guadalupe, Martinica, Guayana francesa, Polinesia francesa, Nueva Caledonia, Mayotte, San Martín, Wallis y Futuna, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón.
Para conocer el importe exacto de los gastos de envío y el importe total a pagar, una vez añadidos a la cesta los productos deseados, selecciona “Zona de envío” y “Método de pago”.
Si compras en nuestra tienda física no tendrás que pagar los gastos de envío, pero sí 15€ por bicicleta en concepto de montaje, ajuste, entrega y mantenimiento de la tienda.
La factura se enviará al correo electrónico indicado por el cliente en el pedido, en un plazo aproximado de 14 días tras la recepción de este. El país de envío y de facturación ha de coincidir y, dado el caso que los países de envío y facturación del pedido sean distintos, MOMA TRADE, S.L.U. emitirá la factura a la dirección de envío.
Ajuste y montaje
Las bicicletas se envían ajustadas y montadas, excepto rueda delantera y pedales (se montan en 2 minutos). En alguna bici de paseo también lleva la cesta quitada. Debido al transporte, en ocasiones es necesario realizar algún ajuste de las bicicletas porque una presión en el cambio puede hacer que éste se desajuste un poco. Toda bicicleta con cambio de velocidades, y especialmente las que llevan cambio de platos y piñones, requieren un ajuste tras las primeras 20 horas de uso. Es posible que la bici tenga algún pequeño desajuste, es importante rodar sin utilizar el cambio de plato (plato central) unas 20 horas y aprovechar la revisión para acabar de afinar el cambio.
Devoluciones
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificarnos a: MOMA TRADE, S.L.U., info@momabikes.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del Usuario sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por parte del Usuario, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del retorno) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial.
Una vez recibido el pedido y para ejercer el derecho de desistimiento o devolución, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de este. Una vez comunicada la voluntad de desistir del pedido, dispondrás de otros 7 días para comunicar que el material está listo para la recogida.
Recogeremos los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato y nos facilites los datos de recogida.
En caso de desistimiento, los gastos de envío varían en función del tipo de producto y del lugar de origen. Para que el cliente pueda tener una idea orientativa del importe que se deduciría en el caso de un desistimiento, devolver una bicicleta desde España/Francia tiene un coste de retorno de 59,80 Euros. Previamente a la recogida se informará al cliente de dicho importe para que pueda confirmar su derecho de desistimiento.
El Usuario deberá devolver en perfecto estado los productos, en caso contrario, el producto puede sufrir una depreciación. En consecuencia, se informa al Usuario que será el responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Es decir, si el producto no se devuelve con el embalaje original o en perfecto estado MOMA TRADE, S.L.U. puede cobrar el coste de la devaluación del producto.
Modelo del formulario de desistimiento:
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Formulario:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
(*)Nº de pedido: ________________________________________________
(*)Nombre de contacto: __________________________________________
(*)Email de contacto: ____________________________________________
(*)Teléfono de contacto: __________________________________________
(*)Dirección del usuario: _________________________________________
(*)Descripción (indicar el/los producto/productos a devolver). ____________
(*)Fecha: _____________________________________________________
(*)Firma del consumidor/usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
________________________
(*) Campos obligatorios.
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El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con MOMA TRADE, S.L.U. inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución de este. El reembolso o la sustitución del producto se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra. En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo MOMA TRADE, S.L.U., por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto si se trata una venta en España/Portugal y de dos años en el resto de países. Esta garantía no afecta a los derechos de que dispone el consumidor conforme a la legislación vigente en cada país.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por MOMA TRADE, S.L.U. y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundadamente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, cuando al Usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al empresario por la falta de conformidad, el Usuario también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
Esta garantía es nula en las siguientes circunstancias y no se aplica a los daños causados por:
- Montaje o instalación inadecuados.
- Accidente, negligencia u otro uso incorrecto.
- Corrosión y decoloración causada por la luz solar.
- Alteración o instalación incorrecta de componentes, piezas o accesorios no previstos originalmente para el Producto o incompatibles con el mismo.
- Reparación inadecuada
- Falta de mantenimiento o de servicio en los intervalos apropiados de acuerdo con las instrucciones escritas proporcionadas con el Producto. Mantenimiento inadecuado
Esta garantía tampoco se aplica en aquellos componentes o piezas sujetos a desgate por la propia naturaleza de estos, como puedan ser pastillas o zapatas de frenos, cubiertas, piñón, cadena, etc
La garantía de la batería es igualmente de 2 años, pero al tratarse de un consumible, no será objeto de garantía el desgaste de la misma o el uso inadecuado (ver manual de instrucciones en www.momabikes.com).
- NULIDAD PARCIAL
Si cualquier parte de estas condiciones de servicios fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resultan nulos y a incorporarlos al resto de las condiciones de servicio.
4. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
MOMA TRADE, S.L.U. se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presenten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.
Estos cambios deberán de ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la web.
Los clientes que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán de dejar de utilizar los servicios web.
En el supuesto de que algunos de los términos de las condiciones generales de venta sean declarados integrales o no oponibles por una decisión judicial, la demás disposiciones mantendrán su vigencia.
5. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este sitio se encuentra ubicado y es operadores de España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean de aplicación los principios sobre conflictos de leyes.
En aquellos casos en que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderlas.
Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes pertinentes.
El presente contrato entrará en vigor y surtirá plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptación del cliente o usuario.
El presente contrato, y, por tanto, las condiciones generales que incorpora, justamente con los anexos (de existir), además de ser leídos en este sitio web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electrónicos o informáticos habituales.
6. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a MOMA TRADE, S.L.U. sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Además, MOMA TRADE, S.L.U. dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a MOMA TRADE, S.L.U. en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre MOMA TRADE, S.L.U. y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
