FAQs

Kann ich MOMABIKES telefonisch kontaktieren?

Nein, um einen guten Service bieten zu können, akzeptieren wir nur Anfragen per E-Mail, wenn nötig rufen wir dich an. Auf diese Weise können wir auch adäquate Antworten garantieren und die Anfragen an Spezialisten weiterleiten; denn eine technische Frage ist natürlich nicht das gleiche wie eine Anfrage zu einem Versand. Schreibe uns immer klar, kurz und bündig an info@momabikes.com.

Kann ich direkt im Geschäft in der Calle Nàpols einkaufen?

Ja, du kannst bei uns im Geschäft ein Fahrrad kaufen. Das Geschäft funktioniert unabhängig vom Shop, so dass du auch nicht im Web bestellen oder reservieren musst, wenn du im Laden einkaufen möchtest. Wenn du im Geschäft einkaufst, musst du keine Versandkosten bezahlen, aber es fallen 15 € pro Fahrrad für Montage, Einstellung, Ausgabe und Wartung an.

Kann ich ein Fahrrad im Geschäft reservieren?

Nein, es kann nichts im Geschäft reserviert werden.

Kann ich online ein ausverkauftes Fahrrad reservieren?

Nein, es können online keine Reservierungen vorgenommen werden, die Bestände werden laufend aktualisiert. Falls du an einem ausverkauften Modell interessiert bist, kannst du den Button BENACHRICHTIGEN, WENN VERFÜGBAR verwenden.

Kann ich ein Fahrrad im Internet kaufen, aber im Laden abholen?

Nein, alle Online-Käufe werden an die Adresse versandt, die der Kunde bei der Bestellung angibt; immer unter der Voraussetzung, dass diese sich innerhalb der verfügbaren Länder befindet.

Kann ich auf der Website eine Bestellung aufgeben, ohne mich zu registrieren?

Ja, du kannst auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, ohne dich zu registrieren.

Wie weiß ich, welche Größe für mich passend ist?

Wenn ein Modell in verschiedenen Größen erhältlich ist, kannst du in der Größenübersicht des Produkts selbst nachschauen, welcher Größenbereich welchem Maß entspricht.

In welche Länder liefern wir?

Derzeit liefern wir nach Spanien, Portugal, Frankreich und Italien.

Wie sind die Rückgabebedingungen?

Du kannst dich auf den folgenden Seiten über diese Bedingungen informieren: https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones und https://momabikes.com/pages/condiciones-generales

Werden die Fahrräder fertig montiert geliefert?

Die Fahrräder werden zu 98% komplett montiert geliefert, je nach Modell benötigen sie einen letzten Schritt (bei den meisten Modellen ist das beispielsweise das Anschrauben der Pedalen und das Einsetzen des Vorderrads).

Wie bekomme ich mein Fahrrad?

Auf der Seite jedes Fahrrads findest du ein Video mit dem Titel UNBOXING. Darin kannst du genau sehen, wie das Fahrrad bei dir ankommt und welche Schritte es braucht, um es für dein volles Vergnügen fertig und bereit zu machen.

Wo finde ich die Anleitungen zur Montage?

Die Anleitungen zur Montage findest du unter dem folgenden Link https://momabikes.com/pages/manuales. Außerdem gibt es zu fast allen unserer Modelle ein Video mit dem Unboxing der Fahrräder, Schritt für Schritt.

Muss ich mein Fahrrad auf besondere Weise einstellen oder einfahren, wenn ich es erhalte?

Wir empfehlen eine Einfahrzeit von etwa 20 Stunden mit mittlerem Kettenblatt und mittlerem Ritzel. Danach kannst du das Fahrrad in all seinen Kapazitäten genießen; bedenke aber, dass jedes Fahrrad kontinuierliche Checks braucht, vor allem der Sicherheitselemente und der Gangschaltung. Wir empfehlen, dass diese Kontrollen von einem Fachmann durchgeführt werden.

Wie stelle ich mein Fahrrad richtig ein?

Wir empfehlen, dass alle Einstellungen, insbesondere von den Bremsen und dem Schaltwerk, in einer Fachwerkstatt vorgenommen werden.

Welche Art von Wartung benötigt mein Fahrrad?

Reinige und fette (falls erforderlich) regelmäßig die Kraftübertragung (Kette) deines Fahrrads, prüfe den Druck auf den Reifen, halte das Fahrrad sauber und trocken, stelle sicher, dass die Schrauben gut angezogen sind, ziehe falls nötig die Lenkung nach, überprüfe die Bremsen, das Lager und die Naben und halte die Federung sauber, sofern dein Fahrrad eine hat.

Falls es die Möglichkeit staatlicher oder lokaler Zuschüsse und/oder Unterstützung beim Kauf gibt, wie bekomme ich die Zertifikate, die dafür von mir gefordert werden?

Um das Zulassungszertifikat zu erhalten, fordere es bitte per E-Mail unter info@momabikes.com an.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Wenn die Bestellung an das Transportunternehmen geliefert wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer sowie den Link des Transportunternehmens - so kannst du deine Sendung direkt verfolgen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, bitte lies dafür den Abschnitt „Informationen zur Rückgabe“ auf unserer Website https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones; dort findest du alle notwendigen Hinweise.

Kann ich die Rechnung an eine andere Adresse als die Lieferadresse anfordern?

Ja, solange das Versandland und das Land der Rechnungsstellung identisch sind. Du kannst beim Kauf beide Adressen angeben. Sobald der Auftrag abgeschlossen ist, können diese nicht mehr verändert werden.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird automatisch innerhalb von ca. 14 Tagen nach Eingang der Bestellung per E-Mail versandt.

Wenn ich mehrere Artikel kaufe, werden diese alle in einer Sendung verschickt?

Wir tun unser Bestes, damit alle Produkte zur gleichen Zeit bei dir ankommen; aber es kann vorkommen, dass du Produkte in verschiedenen Sendungen erhältst.

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung erhalte?

Überprüfe, ob die Verpackung in gutem Zustand ist, dass das Produkt nicht beschädigt und/oder defekt ist, ob es vollständig ist, ohne dass Teile und/oder Komponenten fehlen. Wir empfehlen dir, auf dem Lieferschein „Vertragskonform, sofern nicht anders angegeben“ zu vermerken.

Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt bei mir ankommt?

Vermerke auf dem Lieferschein, dass die Verpackung sichtbare Schäden aufweist, und teile uns den Schaden per E-Mail an info@momabikes.com mit.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Schaden am Produkt zu melden?

Du hast 24 Stunden Zeit, um den Schaden am Produkt an info@momabikes.com zu melden. Hänge dabei Fotos des Produkts an, auf denen der Schaden zu sehen ist, sowie Fotos der Verpackung und Fotos der Etiketten vom Versand und vom Produkt.

Wo ist die Seriennummer meines Fahrrads?

Du findest die Seriennummer deines Fahrrads auf dem Rahmen unter dem Tretlager oder am Lenker eingeprägt (je nach Modell).

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Spanien/Portugal: 2-3 Arbeitstage

Frankreich/Italien: 3-4 Arbeitstage

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