FAQS

¿Puedo contactar con MOMABIKES por teléfono?

No, para poder dar un buen servicio solo aceptamos consultas por email, en caso necesario, os llamaremos nosotros. De esta forma también conseguimos dar respuesta en orden y podemos dirigir las consultas a especialistas ya que no es lo mismo una consulta técnica que una consulta sobre un envío. Escribid siempre a info@momabikes.com siendo claros y concisos.

¿Puedo comprar directamente en la tienda de calle Nàpols?

Sí, se puede efectuar la compra de una bicicleta en la tienda. La tienda funciona independientemente de la web por lo que no tienes que hacer pedido ni reserva en la web si quieres comprar en la tienda. Si compras en la tienda no tendrás que pagar los gastos de envío, pero sí 15€ por bicicleta en concepto de montaje, ajuste, entrega y mantenimiento de la tienda.

¿Puedo reservar una bicicleta en tienda?

No, no se puede reservar ninguna unidad en tienda.

¿Puedo reservar una bicicleta agotada en la web?

No, no se puede reservar ninguna unidad en la web, los stocks están siempre actualizados y en caso de estar interesado en algún modelo agotado puede utilizar el botón AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE.

¿Puedo comprar una bicicleta en la web y recogerla en tienda?

No, las compras a través de la web se envían todas al domicilio que el cliente especifique cuando realiza el pedido, siempre que esté dentro de los países disponibles a los que enviamos.

¿Puedo hacer un pedido en la web sin registrarme?

Sí, puedes efectuar un pedido en nuestra web sin necesidad de registrarte.

¿Cómo conozco mi talla?

Si un modelo dispone de diferentes tallas, puedes revisar la guía de tallas en la propia página del producto para comprobar a que rango de alturas corresponde cada talla.

¿A qué países realizamos envíos?

Actualmente realizamos envíos a España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Austria, Hungría, Rumanía, Luxemburgo y Países Bajos.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Puedes conocer estas condiciones haciendo clic sobre los siguientes enlaces https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones o bien en https://momabikes.com/pages/condiciones-generales

¿Las bicicletas se envían montadas?

Las bicicletas se envían montadas al 90%, dependiendo de cada modelo requieren un último paso (como enroscar los pedales y poner la rueda delantera en la mayoría de los modelos).

¿Cómo recibo mi bicicleta?

En la página de cada bicicleta puedes encontrar un vídeo que denominamos UNBOXING en el cual verás exactamente cómo recibes esa bicicleta y paso a paso las acciones que hay que llevar a cabo para dejarla lista para su disfrute.

¿Dónde encuentro los manuales de montaje?

Tienes disponibles los manuales de montaje en el siguiente enlace y, además, dentro de casi todos nuestros modelos podrás encontrar un vídeo con el unboxing de nuestras bicicletas paso a paso.

¿Tengo que ajustar mi bicicleta al recibirla?

Recomendamos hacer un rodaje de 20 horas en plato medio y piñón central y un re-ajuste de todos los componentes tras acabarlo. De todos modos ten en cuenta que cualquier bicicleta requiere revisiones periódicas de los elementos de desgaste (cubiertas, frenos, transmisión, llantas, radios, etc...). Recomendamos que dichas revisiones se lleven a cabo por un profesional.

¿Cómo ajusto mi bicicleta?

Recomendamos que cualquier ajuste, especialmente de frenos o cambios, se realicen en un taller especializado. Aunque también encontrarás vídeos creados por nosotros sobre cómo ajustar diferentes componentes en nuestro apartado de soporte

¿Qué tipo de mantenimiento requiere mi bicicleta?

Limpia y engrasa de manera regular la transmisión de tu bicicleta, comprueba la presión de las ruedas, mantén la bicicleta limpia y seca, mantén los tornillos bien apretados, ajusta la dirección en caso necesario, revisa frenos, rodamientos, bujes y mantén limpia la suspensión en caso de tenerla.

En caso de que haya subvenciones y/o ayudas a la compra estatales o locales ¿Cómo puedo obtener los certificados que me soliciten?

Para obtener el certificado de homologación, solicítalo indicando siempre tu número de pedido, a través del correo electrónico info@momabikes.com

¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?

Cuando el pedido se haya entregado a la agencia de transportes recibirás un sms y un correo con el número de tracking y el enlace de la agencia de transportes con el que seguir tu envío.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, revisa el apartado información sobre devoluciones de nuestra página web https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones y encontrarás las instrucciones.

¿Puedo pedir factura en una dirección distinta a la de envío?

Sí, siempre y cuando el país de envío y el país de facturación sea el mismo. Al realizar la compra podrás especificar ambas direcciones. Una vez finalizado el pedido, no se podrán modificar.

¿Cómo puedo obtener mi factura de compra?

La factura se envía de forma automática por correo electrónico en un plazo aproximado de 14 días tras la recepción del pedido.

¿Si compro varios artículos llegarán todos en un mismo envío?

Intentamos por todos los medios que todos los productos lleguen a la vez, pero puede darse el caso que recibas los productos en diferentes envíos y diferentes días.

¿Qué debo hacer cuando recibo mi pedido?

Revisa que el embalaje se encuentre en buenas condiciones, que el producto no tenga daños y/o defectos y que se encuentra completo, sin ninguna falta de pieza y/o componente. Recomendamos indicar en el albarán de entrega “Conforme salvo examen”. Guarda la caja 14 días.

¿Qué debo hacer si recibo el pedido con daños?

Indica en el comprobante de entrega que el embalaje presenta daños visibles si los hubiese y haznos saber los daños comunicándolos por correo electrónico a info@momabikes.com enviando fotos.

¿Cuánto tiempo tengo para informar de los daños en el producto?

Dispones de 24 horas para comunicar los daños del producto a info@momabikes.com adjuntando fotos del producto donde se aprecien los daños, fotos del embalaje y fotos de las etiquetas del envío y del producto.

¿Dónde está el número de serie de mi bicicleta?

Encontrarás el número de serie de tu bicicleta troquelado en el cuadro bajo el pedalier, o bien en la caña de la dirección (depende del modelo).

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

España/Portugal: 1-3 días laborables

Francia/Italia/Alemania/Bélgica: 3-4 días laborables