FAQs
Kann ich MOMABIKES telefonisch kontaktieren?
Nein, um einen guten Service bieten zu können, akzeptieren wir nur Anfragen per E-Mail, wenn nötig rufen wir dich an. Auf diese Weise können wir auch adäquate Antworten garantieren und die Anfragen an Spezialisten weiterleiten; denn eine technische Frage ist natürlich nicht das gleiche wie eine Anfrage zu einem Versand. Schreibe uns immer klar, kurz und bündig an info@momabikes.com.
Kann ich direkt im Geschäft in der Calle Nàpols einkaufen?
Ja, du kannst bei uns im Geschäft ein Fahrrad kaufen. Das Geschäft funktioniert unabhängig vom Shop, so dass du auch nicht im Web bestellen oder reservieren musst, wenn du im Laden einkaufen möchtest. Wenn du im Geschäft einkaufst, musst du keine Versandkosten bezahlen, aber es fallen 15 € pro Fahrrad für Montage, Einstellung, Ausgabe und Wartung an.
Kann ich ein Fahrrad im Geschäft reservieren?
Nein, es kann nichts im Geschäft reserviert werden.
Kann ich online ein ausverkauftes Fahrrad reservieren?
Nein, es können online keine Reservierungen vorgenommen werden, die Bestände werden laufend aktualisiert. Falls du an einem ausverkauften Modell interessiert bist, kannst du den Button BENACHRICHTIGEN, WENN VERFÜGBAR verwenden.
Kann ich ein Fahrrad im Internet kaufen, aber im Laden abholen?
Nein, alle Online-Käufe werden an die Adresse versandt, die der Kunde bei der Bestellung angibt; immer unter der Voraussetzung, dass diese sich innerhalb der verfügbaren Länder befindet.
Kann ich auf der Website eine Bestellung aufgeben, ohne mich zu registrieren?
Ja, du kannst auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, ohne dich zu registrieren.
Wie weiß ich, welche Größe für mich passend ist?
Wenn ein Modell in verschiedenen Größen erhältlich ist, kannst du in der Größenübersicht des Produkts selbst nachschauen, welcher Größenbereich welchem Maß entspricht.
In welche Länder liefern wir?
Wir liefern derzeit nach Spanien, Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland, Belgien, Österreich, Ungarn, Rumänien, Luxemburg und in die Niederlande.
Wie sind die Rückgabebedingungen?
Du kannst dich auf den folgenden Seiten über diese Bedingungen informieren: https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones und https://momabikes.com/pages/condiciones-generales
Werden die Fahrräder fertig montiert geliefert?
Die Fahrräder werden zu 90 % zusammengebaut versandt, je nach Modell ist ein letzter Schritt erforderlich (z. B. das Einschrauben der Pedale und das Anbringen des Vorderrads bei den meisten Modellen).
Wie bekomme ich mein Fahrrad?
Auf der Seite jedes Fahrrads finden Sie ein Video, das wir UNBOXING nennen, in dem Sie genau sehen, wie Sie das Fahrrad erhalten und Schritt für Schritt die Maßnahmen, die durchgeführt werden müssen, um es für Ihr Vergnügen bereit zu machen.
Wo finde ich die Anleitungen zur Montage?
Die Montageanleitungen finden Sie unter folgendem Link Link und außerdem finden Sie bei fast allen unseren Modellen ein Video, in dem das Auspacken unserer Fahrräder Schritt für Schritt gezeigt wird.
Muss ich mein Fahrrad auf besondere Weise einstellen oder einfahren, wenn ich es erhalte?
Wir empfehlen eine 20-stündige Einfahrzeit für das mittlere Kettenblatt und das mittlere Ritzel sowie eine Nachjustierung aller Komponenten nach Abschluss der Einfahrzeit. In jedem Fall sollte man bedenken, dass jedes Fahrrad eine regelmäßige Inspektion der Verschleißteile (Reifen, Bremsen, Getriebe, Felgen, Speichen usw.) erfordert. Wir empfehlen, dass diese Kontrollen von einem Fachmann durchgeführt werden.
Wie stelle ich mein Fahrrad richtig ein?
Wir empfehlen, alle Einstellungen, insbesondere an Bremsen und Schaltung, von einer Fachwerkstatt vornehmen zu lassen. Sie finden aber auch von uns erstellte Videos zur Einstellung verschiedener Komponenten in unserem Bereich der Unterstützung
Welche Art von Wartung benötigt mein Fahrrad?
Reinigen und schmieren Sie regelmäßig den Antriebsstrang Ihres Fahrrads, prüfen Sie den Reifendruck, halten Sie das Fahrrad sauber und trocken, ziehen Sie die Schrauben fest, stellen Sie die Lenkung bei Bedarf ein, prüfen Sie Bremsen, Lager und Naben und halten Sie die Federung sauber, falls Sie eine haben.
Falls es die Möglichkeit staatlicher oder lokaler Zuschüsse und/oder Unterstützung beim Kauf gibt, wie bekomme ich die Zertifikate, die dafür von mir gefordert werden?
Um das Homologationszertifikat zu erhalten, fordern Sie es bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an info@momabikes.coman.
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie eine SMS und eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und dem Link zum Transportunternehmen, um Ihre Sendung zu verfolgen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, bitte lies dafür den Abschnitt „Informationen zur Rückgabe“ auf unserer Website https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones; dort findest du alle notwendigen Hinweise.
Kann ich die Rechnung an eine andere Adresse als die Lieferadresse anfordern?
Ja, solange das Versandland und das Land der Rechnungsstellung identisch sind. Du kannst beim Kauf beide Adressen angeben. Sobald der Auftrag abgeschlossen ist, können diese nicht mehr verändert werden.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird automatisch innerhalb von ca. 14 Tagen nach Eingang der Bestellung per E-Mail versandt.
Wenn ich mehrere Artikel kaufe, werden diese alle in einer Sendung verschickt?
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Produkte zur gleichen Zeit ankommen, aber es kann vorkommen, dass Sie die Produkte in verschiedenen Sendungen und an verschiedenen Tagen erhalten.
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung erhalte?
Überprüfen Sie, ob die Verpackung in gutem Zustand ist, ob das Produkt keine Schäden und/oder Mängel aufweist und ob es vollständig ist und keine Teile und/oder Komponenten fehlen. Wir empfehlen Ihnen, auf dem Lieferschein den Vermerk "Konformität ohne Prüfung" anzubringen. Bewahren Sie die Schachtel 14 Tage lang auf.
Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt bei mir ankommt?
Vermerken Sie auf dem Lieferschein, dass die Verpackung sichtbare Schäden aufweist, und informieren Sie uns über den Schaden per E-Mail an info@momabikes.com und senden Sie uns Fotos.
Wie lange habe ich Zeit, um einen Schaden am Produkt zu melden?
Du hast 24 Stunden Zeit, um den Schaden am Produkt an info@momabikes.com zu melden. Hänge dabei Fotos des Produkts an, auf denen der Schaden zu sehen ist, sowie Fotos der Verpackung und Fotos der Etiketten vom Versand und vom Produkt.
Wo ist die Seriennummer meines Fahrrads?
Du findest die Seriennummer deines Fahrrads auf dem Rahmen unter dem Tretlager oder am Lenker eingeprägt (je nach Modell).
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Spanien/Portugal: 1-3 Arbeitstage
Frankreich/Italien/Deutschland/Belgien: 3-4 Arbeitstage
