Informationen zur Rückgabe

Die Aufträge werden automatisch verarbeitet, damit die Bestellung so schnell wie möglich abgeholt und an den Zielort geschickt werden kann. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, diese aber bereits verarbeitet wurde und sich im Versand befindet, wird die Rücksendung zu unseren Einrichtungen vom Käufer bezahlt.

Nach der Bestellung hat der Kunde 3 Stunden Zeit, um MOMA TRADE, S.L.U. über die Stornierung des Auftrags zu informieren, ohne jegliche Strafzahlung oder Gebühr. Der Antrag auf Stornierung muss durch eine E-Mail an info@momabikes.com mitgeteilt werden, wobei im Betreff die Bestellnummer und in der Nachricht der ausdrückliche Wunsch zur Stornierung der Bestellung angegeben werden müssen. Bei Stornierungen nach dem angegebenen Zeitraum werden die oben genannten Rückgabebedingungen angewandt.

Zur Ausübung des Widerrufs- oder Rückgaberechts hat der Kunde eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Bestelleingangs. Um den Widerruf wirksam zu machen, muss der Kunde MOMA TRADE, S.L.U. per E-Mail an info@momabikes.com benachrichtigen. Wir werden innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail antworten, mit den Hinweisen zur Formalisierung der Rückgabe. Um die Frist einzuhalten, genügt es, vor Ablauf der Frist eine E-Mail diesbezüglich zu schreiben, mit Hinweis auf das Rückgaberecht.

Im Falle einer Rückgabe ist der Kunde für die Versand- und Rücksendekosten verantwortlich. Dieses Recht ist begrenzt und beinhaltet nicht die mögliche Rückgabe in den folgenden Situationen:


- Waren, die benutzt oder beschädigt wurden.

- Waren, die schnell verschleißen oder Schaden nehmen können.

- Waren, die nach Spezifikationen des Kunden hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert sind.

- Versiegelte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe in Frage kommt und die nach der Lieferung entsiegelt wurde.


Nur Produkte, die sich in einwandfreiem Zustand befinden, werden bei der Rückgabe akzeptiert. Sie müssen korrekt geschützt, in ihrer Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und ohne Anzeichen von Benutzung zurückgegeben werden.

Sollten nach Erhalt der Produkte irgendeine Art von Manipulation, Beschädigung oder andere Anzeichen festgestellt werden, die darauf schließen lassen, dass das Produkt verändert wurde - oder ein solches Risiko besteht -, wird das betroffene Produkt sofort per Postversand und Nachnahme an den Kunden zurückgeschickt, wobei der Kunde die Versandkosten übernimmt.

Das Widerrufsrecht verpflichtet den Kunden, das Produkt so zurückzusenden, wie es erhalten wurde - unbenutzt und in der Originalverpackung, sodass während des Transports Beschädigungen ausgeschlossen werden können. Der Kunde übernimmt dabei die Verantwortung und daraus resultierende Haftung für jede mögliche Beschädigung während des Transports.

Sobald die Artikel geprüft und verifiziert wurden, wird MOMA TRADE, S.L.U. den Betrag auf die gleiche Weise zurückerstatten, wie die Zahlung erfolgte - innerhalb von einer Frist von höchstens 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte. Wenn die Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.

Die Rückgaben werden an Werktagen, von Montag bis Freitag, bearbeitet. Rückgaben, die an nationalen, regionalen und / oder lokalen Feiertagen erfolgen, werden am Tag nach dem betroffenen Feiertag bearbeitet.

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